Γενικοί όροι

§ 1.1 Πάροχος

Οι παρόντες Γενικοί όροι ισχύουν για όλες τις συμβάσεις τηλεϊατρικής θεραπείας μεταξύ:

Wilden and Tuszing DLC
Dr. Isabella Wilden
Αριθμός εγγραφής: HE 498892
Διεύθυνση: βλ. Νομική σημείωση (Impressum)
Τηλέφωνο: +49 1512 2682 778
Email: info@hormonexperten.de

(εφεξής «ιατρός» ή «Hormonexperten») και των ασθενών της (εφεξής «ο/η ασθενής»).

§ 1.2 Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες Γενικοί όροι ισχύουν, μαζί με τους «Όρους τηλεϊατρικής», για:

• Όλες τις τηλεϊατρικές θεραπείες μέσω βιντεοσυνεδρίας
• Τις συμβουλευτικές υπηρεσίες στον τομέα της βιοταυτόσημης ορμονοθεραπείας υποκατάστασης και της συμβουλευτικής για τον θυρεοειδή
• Την έκδοση συνταγών και την ιατρική τεκμηρίωση
• Όλες τις υπηρεσίες που κρατούνται μέσω της ιστοσελίδας www.hormonexperten.de ή μέσω της διαδικτυακής μας πύλης κρατήσεων

Σημαντικό: Οι Όροι τηλεϊατρικής περιέχουν την ιατρική ενημέρωση για την ορμονοθεραπεία υποκατάστασης (κίνδυνοι, υποχρεώσεις ελέγχου, υποχρεώσεις ασθενών) και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Γενικών όρων. Και τα δύο έγγραφα αποτελούν από κοινού τη συμβατική βάση.

§ 1.3 Ομάδα-στόχος ασθενών και τιμολόγηση

Οι υπηρεσίες απευθύνονται αποκλειστικά σε ασθενείς που καλύπτουν οι ίδιοι το κόστος. Αποκλειστικό συμβαλλόμενο μέρος και οφειλέτης του κόστους είναι ο/η ασθενής.

Τιμολόγηση σε ασφαλιστικούς φορείς υγείας:

• Η τιμολόγηση μέσω της υποχρεωτικής ασφάλισης υγείας (GKV) δεν είναι δυνατή.
• Η τιμολόγηση μέσω ιδιωτικής ασφάλισης υγείας (PKV) είναι δυνατή μόνο με αναλογικούς κωδικούς GOÄ, χωρίς να μπορεί να είναι εγγυημένη η απόδοση των δαπανών από την PKV.
• Αποκλειστική ευθύνη του/της ασθενούς είναι να διευκρινίσει τυχόν απόδοση δαπανών με τον ασφαλιστικό φορέα υγείας πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

§ 1.4 Δικαιοπρακτική ικανότητα και ελάχιστη ηλικία

Κατά τον χρόνο της κράτησης, ο/η ασθενής πρέπει να έχει συμπληρώσει τουλάχιστον το 18ο έτος της ηλικίας και να έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα, ώστε να συνάψει νομικά δεσμευτική σύμβαση θεραπείας.

Η θεραπεία με βιοταυτόσημες ορμόνες παρέχεται αποκλειστικά σε ενήλικες ασθενείς (από 18 ετών). Ανήλικοι δεν μπορούν να λάβουν θεραπεία.

§ 2.1 Προσυμβατικό στάδιο

Η παρουσίαση των υπηρεσιών στην ιστοσελίδα δεν αποτελεί δεσμευτική προσφορά, αλλά πρόσκληση προς τον/την ασθενή για υποβολή προσφοράς.

§ 2.2 Διαδικασία κράτησης

• Ο/Η ασθενής ανοίγει τη διαδικτυακή πύλη κρατήσεων μέσω του κουμπιού «Κλείστε ραντεβού» στην ιστοσελίδα και επιλέγει την επιθυμητή υπηρεσία και ένα ραντεβού.
• Ο/Η ασθενής αποδέχεται τους παρόντες Γενικούς όρους και τους Όρους τηλεϊατρικής επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο.
• Πατώντας το κουμπί που ολοκληρώνει την κράτηση, ο/η ασθενής υποβάλλει δεσμευτική προσφορά και πληρώνει την αμοιβή για την υπηρεσία που κράτησε.
• Η ιατρός επιβεβαιώνει το ραντεβού μέσω email (αποδοχή της σύμβασης).

Με την επιβεβαίωση του ραντεβού συνάπτεται η σύμβαση θεραπείας.

§ 2.3 Γλώσσα της σύμβασης

Η γλώσσα της σύμβασης είναι αποκλειστικά η γερμανική. Οι μεταφράσεις των παρόντων Γενικών όρων παρέχονται για ενημερωτικούς σκοπούς· σε περίπτωση αμφιβολίας ισχύει η γερμανική έκδοση.

§ 2.4 Έλεγχος καταλληλότητας και απόρριψη αιτημάτων θεραπείας

Σε κάθε αίτημα, η ιατρός εξετάζει αν η τηλεϊατρική θεραπεία είναι ιατρικά κατάλληλη και δικαιολογημένη. Η ιατρός διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί θεραπεία, όταν:

• Υπάρχουν ιατρικές αντενδείξεις
• Η τηλεϊατρική θεραπεία δεν ενδείκνυται και θα ήταν ιατρικά αναγκαία μια δια ζώσης εξέταση
• Η θεραπεία βρίσκεται εκτός του γνωστικού αντικειμένου της ιατρού
• Ο/Η ασθενής δεν προσκομίζει τις απαιτούμενες προκαταρκτικές εξετάσεις ή εργαστηριακές τιμές

Σε περίπτωση απόρριψης αιτήματος θεραπείας, ο/η ασθενής λαμβάνει γραπτή αιτιολόγηση και, ενδεχομένως, σύσταση για τα επόμενα βήματα (π.χ. διενέργεια προκαταρκτικών εξετάσεων, επίσκεψη σε άλλον ειδικό ιατρό). Οι αμοιβές που έχουν ήδη καταβληθεί για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν επιστρέφονται.

Η ιατρός επιδιώκει να διεξάγει κατά το δυνατόν όλες τις θεραπείες μέσω τηλεϊατρικής, εφόσον αυτό είναι ιατρικά δικαιολογημένο. Η απόρριψη γίνεται αποκλειστικά για ιατρικούς ή νομικούς λόγους.

§ 3.1 Ορμονικά πακέτα

§ 3.1.1 Ορμονικό πακέτο Starter (380 €)

• Λήψη αρχικού ιατρικού ιστορικού (βιντεοσυνεδρία 60 λεπτών) με ανάλυση ευρημάτων και συμπτωμάτων
• Επανεκτίμηση για τη συζήτηση των εργαστηριακών τιμών και την κατάρτιση του θεραπευτικού πλάνου
• Οργάνωση της πρώτης παραγγελίας & συνταγογράφηση των ορμονών
• 4 x βιντεοσυνεδρίες παρακολούθησης (20 λεπτά η καθεμία) τους πρώτους 3 μήνες
• Ισχύς: 6 μήνες από την έναρξη της θεραπείας

Δεν περιλαμβάνονται: Επαναληπτικές παραγγελίες συνταγών σε περίπτωση προσαρμογής

Ιδανικό για: Γυναίκες που θέλουν να ξεκινήσουν απλά τη βιοταυτόσημη ορμονοθεραπεία υποκατάστασης και επιθυμούν τακτική ανατροφοδότηση.

§ 3.1.2 Ορμονικό πακέτο Comfort (490 €)

• Περιλαμβάνονται όλες οι υπηρεσίες του Ορμονικού πακέτου Starter
• 6 αντί για 4 x βιντεοσυνεδρίες παρακολούθησης (20 λεπτά η καθεμία) τους πρώτους 6 μήνες
• Οργάνωση και συνταγογράφηση των επαναληπτικών παραγγελιών για 6 μήνες
• Συμπληρωματική συμβουλευτική για τα μικροθρεπτικά συστατικά και τον τρόπο ζωής (60 λεπτά)
• Ισχύς: 6 μήνες από την έναρξη της θεραπείας

Δεν περιλαμβάνονται: Διευκρινιστικές ερωτήσεις και συμβουλευτική μέσω email ή τηλεφώνου

Ιδανικό για: Γυναίκες που θέλουν να ξεκινήσουν απλά τη βιοταυτόσημη ορμονοθεραπεία υποκατάστασης και να βελτιώσουν τα αποτελέσματα με πρόσθετες συνεδρίες συμβουλευτικής.

§ 3.1.3 Ορμονικό πακέτο Premium (590 €/μήνα)

• Περιλαμβάνονται όλες οι υπηρεσίες του Ορμονικού πακέτου Comfort
• Απεριόριστη επικοινωνία μέσω email και SMS σε ξεχωριστό αριθμό (μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας του ιατρείου)
• Απεριόριστη συνταγογράφηση και επαναληπτικές παραγγελίες
• Προτεραιότητα στον προγραμματισμό ραντεβού
• Ελάχιστη διάρκεια: 3 μήνες
• Δυνατότητα καταγγελίας κάθε μήνα με προθεσμία 14 ημερών
• Πληρωτέο μηνιαίως προκαταβολικά

Ιδανικό για γυναίκες με σύνθετα ορμονικά θέματα (έντονη αιμορραγία, κυριαρχία οιστρογόνων, ινομυώματα, επιθυμία τεκνοποίησης, τριχόπτωση, εξάψεις, διαταραχές της διάθεσης, οστεοπόρωση, εγκεφαλική ομίχλη).

Αρχή εύλογης χρήσης:

Η απεριόριστη επικοινωνία μέσω email και SMS προορίζεται για ιατρικά ουσιαστική θεραπευτική υποστήριξη. Η εύλογη χρήση περιλαμβάνει κατά κανόνα:

• Έως 10 ιατρικά αιτήματα ανά μήνα
• Χρόνος απάντησης: 48 ώρες τις εργάσιμες ημέρες
• Όχι ιατρικά επείγοντα περιστατικά (αυτά απαιτούν άμεση ιατρική περίθαλψη επί τόπου)
• Όχι υπερβολική χρήση που αδικεί άλλες ασθενείς
• Απαντήσεις μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας του ιατρείου μας

Σε περίπτωση σημαντικής υπέρβασης αυτών των ενδεικτικών ορίων ή κατάχρησης της υπηρεσίας (π.χ. περισσότερα από 20 αιτήματα ανά μήνα, πολλαπλές επικοινωνίες την ημέρα), η ιατρός διατηρεί το δικαίωμα:

• Να επισημάνει γραπτώς στην ασθενή την εύλογη χρήση
• Σε περίπτωση συνεχιζόμενης κατάχρησης, να χρεώσει τα πρόσθετα αιτήματα με την κανονική χρέωση ανά συνεδρία (45 € ανά βιντεοσυνεδρία)
• Σε ακραίες περιπτώσεις, να καταγγείλει τη σύμβαση εκτάκτως (βλ. § 10.4)

§ 3.2 Συνεδρίες γνωριμίας & αρχικές συνεδρίες

Όλες οι αρχικές συνεδρίες εξυπηρετούν τη γνωριμία και την πρώτη εκτίμηση της προσωπικής σας κατάστασης. Σε μια αναλυτική συζήτηση διευκρινίζουμε αν η βιοταυτόσημη ορμονοθεραπεία υποκατάστασης έχει νόημα για εσάς και ποια επόμενα βήματα συνιστώνται.

§ 3.2.1 Αρχική συνεδρία μετά την εγκυμοσύνη (180 €, 60 λεπτά)

Συνεδρία γνωριμίας για το αν μια συμπληρωματική ορμονοθεραπεία υποκατάστασης μετά την εγκυμοσύνη είναι κατάλληλη για εσάς. Κατάλληλη σε συμπτώματα όπως:

• Απουσία περιόδου, αύξηση βάρους, εναλλαγές διάθεσης
• Κατάθλιψη, άγχος, τριχόπτωση
• Απώλεια λίμπιντο ή ενέργειας μετά τον τοκετό

Υπηρεσίες:

• Ολοκληρωμένη ορμονική ανάλυση μετά την εγκυμοσύνη (επιλόχεια περίοδος)
• Αξιολόγηση συμπτωμάτων και ευρημάτων
• Εξατομικευμένες συστάσεις για την ορμονική ισορροπία
• Οργάνωση των απαιτούμενων εργαστηριακών εξετάσεων

Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Ορμονικό πακέτο Starter για την παρακολούθηση της ορμονοθεραπείας υποκατάστασης διάρκειας 6 μηνών.

§ 3.2.2 Αρχική συνεδρία στην περιεμμηνόπαυση (180 €, 60 λεπτά)

Πολλές γυναίκες από 35 ετών βιώνουν ορμονικές αλλαγές, παρόλο που η περίοδος είναι ακόμη τακτική και ο γυναικολόγος δεν βρίσκει τίποτα.

Υπηρεσίες:

• Υποστήριξη με ευαισθησία κατά τις ορμονικές αλλαγές
• Ανάλυση ακόμη και με φυσιολογικές εργαστηριακές τιμές
• Όσο νωρίτερα εντοπίζονται οι ελλείψεις, τόσο πιο εύκολα διατηρείται η ισορροπία
• Κατάρτιση εξατομικευμένου θεραπευτικού πλάνου

Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Ορμονικό πακέτο Starter για την παρακολούθηση της ορμονοθεραπείας υποκατάστασης διάρκειας 6 μηνών.

§ 3.2.3 Γενική ορμονική συνεδρία (180 €, 60 λεπτά)

Ολιστική λήψη ιατρικού ιστορικού με ανάλυση υπαρχόντων ευρημάτων, λίστες ελέγχου για την προετοιμασία και οργάνωση της αιμοληψίας.

Κατάλληλη για:

• Γυναίκες και άνδρες με ορμονικά ενοχλήματα
• Δεύτερη γνώμη σε υπάρχουσες διαγνώσεις
• Γυναίκες με ενδομητρίωση και ΣΠΩ
• Άνδρες που επιθυμούν φυσική, βιοταυτόσημη ορμονική συμπλήρωση – αντί για φάρμακα στυτικής λειτουργίας

Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Ορμονικό πακέτο Starter για την παρακολούθηση της ορμονοθεραπείας υποκατάστασης διάρκειας 6 μηνών.

§ 3.2.4 Συμβουλευτική για τον θυρεοειδή (180 €, 60 λεπτά)

Εξατομικευμένη, αναλυτική λήψη ιατρικού ιστορικού με ανάλυση υπαρχόντων ευρημάτων, λεπτομερής καταγραφή συμπτωμάτων, οργάνωση της αιμοληψίας (συμπεριλαμβανομένου ψηφιακού παραπεμπτικού μέσω email).

Κατάλληλη σε:

• Υποψία διαταραχής της λειτουργίας του θυρεοειδούς
• Ακόμη και όταν οι εργαστηριακές τιμές θεωρούνται φυσιολογικές
• Γυναίκες που λαμβάνουν φάρμακα για τον θυρεοειδή χωρίς βελτίωση
• Αύξηση βάρους, τριχόπτωση, έλλειψη ενέργειας, πεπτικά προβλήματα

§ 3.2.5 Για υπάρχουσες ασθενείς

Σύντομη βιντεοσυνεδρία (45 €, περίπου 20 λεπτά)

Για υπάρχουσες ασθενείς που βρίσκονται ήδη σε θεραπεία και χρειάζονται νέα παραγγελία συνταγής ή προσαρμογή της δοσολογίας.

Επανεκτίμηση (90 €, περίπου 30 λεπτά)

Συζήτηση των τρεχουσών εργαστηριακών τιμών, προσαρμογή του θεραπευτικού πλάνου, πρώτη συνταγογράφηση & παραγγελία των ορμονών.

§ 3.2.6 Συνταγογράφηση και παραγγελίες

• 1 σκεύασμα: 15 €
• 2 σκευάσματα: 20 €
• 3 σκευάσματα: 25 €
• 4 σκευάσματα: 30 €

§ 3.3 Πρόσθετο κόστος

• Κόστος εργαστηριακών εξετάσεων: Χρεώνεται χωριστά, ανάλογα με το πραγματικό κόστος
• Κόστος ορμονών: περίπου 1,00–⁠1,50 € την ημέρα (εξατομικευμένα σκευάσματα από το φαρμακείο)
• Δωρεάν επικοινωνία: Το πρώτο αίτημα μέσω email για τη διαπίστωση καταλληλότητας, ο προγραμματισμός ραντεβού, διοικητικές ερωτήσεις
• Συμβουλευτική με χρέωση: Η ιατρική συμβουλευτική μέσω email εκτός των πακέτων που έχουν κρατηθεί χρεώνεται (δυνατή μόνο στο πλαίσιο βιντεοσυνεδριών, βλ. § 13.4)

§ 4.1 Τιμές και τιμολόγηση κατά GOÄ

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές είναι τελικές. Η τιμολόγηση γίνεται σύμφωνα με τον Κανονισμό αμοιβών ιατρών (GOÄ). Επειδή ορισμένες σύγχρονες θεραπευτικές μέθοδοι δεν αναφέρονται ρητά στον GOÄ του 1982/1999, εφαρμόζονται αναλογικοί κωδικοί αμοιβής σύμφωνα με την § 6 παρ. 2 GOÄ.

Λαμβάνοντας υπόψη τη δυσκολία, τον απαιτούμενο χρόνο και την εξειδικευμένη εμπειρογνωμοσύνη στον τομέα της βιοταυτόσημης ορμονοθεραπείας υποκατάστασης, συμφωνούνται σύμφωνα με την § 2 παρ. 1 και 2 GOÄ (αποκλίνουσα συμφωνία) πολλαπλασιαστικοί συντελεστές από 5,0 έως 7,0. Οι συντελεστές αυτοί αιτιολογούνται από:

• Εξειδικευμένη εκπαίδευση και πολυετή εμπειρογνωμοσύνη στη βιοταυτόσημη ορμονοθεραπεία υποκατάστασης
• Εξατομικευμένα θεραπευτικά σχήματα με βάση εκτεταμένο εργαστηριακό έλεγχο
• Χρονοβόρα λήψη ιατρικού ιστορικού και ελέγχους πορείας
• Τηλεϊατρική θεραπεία με αυξημένες απαιτήσεις συντονισμού

Με την αποδοχή των παρόντων Γενικών όρων, ο/η ασθενής συναινεί ρητά στην αποκλίνουσα αυτή συμφωνία.

§ 4.2 Προθεσμία πληρωμής

Η αμοιβή για ένα ραντεβού ή πακέτο που έχει κρατηθεί είναι απαιτητή κατά την κράτηση και καταβάλλεται στο σύνολό της μέσω της διαδικτυακής πύλης κρατήσεων. Στο Ορμονικό πακέτο Premium, η μηνιαία αμοιβή είναι απαιτητή προκαταβολικά στην αρχή κάθε μήνα. Το κόστος εργαστηριακών εξετάσεων και οι λοιπές υπηρεσίες που τιμολογούνται χωριστά είναι απαιτητά εντός 14 ημερών από την έκδοση του τιμολογίου, χωρίς έκπτωση.

§ 4.3 Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή κατά την κράτηση γίνεται με Visa, Mastercard, Diners Club, SEPA ή Klarna. Τα τιμολόγια που εκδίδονται χωριστά πληρώνονται με τραπεζικό έμβασμα. Άλλοι τρόποι πληρωμής μπορούν να συμφωνηθούν κατά περίπτωση.

§ 4.4 Καθυστέρηση πληρωμής

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, χρεώνονται τόκοι υπερημερίας 8 ποσοστιαίων μονάδων πάνω από το βασικό επιτόκιο. Επιπλέον, επιβάλλονται έξοδα όχλησης:

• 1η όχληση: 5 €
• 2η όχληση: 10 €
• 3η όχληση: 15 €

§ 4.5 Αναστολή θεραπείας

Σε περίπτωση ανεξόφλητων τιμολογίων, η ιατρός διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τα επόμενα ραντεβού θεραπείας έως την πλήρη εξόφληση των οφειλών.

§ 4.6 Δικαίωμα επίσχεσης

Αποκλείεται το δικαίωμα επίσχεσης του/της ασθενούς όσον αφορά τις ιατρικές υπηρεσίες.

§ 4.7 Προϋπολογισμός κόστους

Για πιο εκτεταμένες θεραπείες, καταρτίζεται κατόπιν αιτήματος προϋπολογισμός κόστους εκ των προτέρων.

§ 5.1 Κράτηση ραντεβού

Τα ραντεβού κλείνονται μέσω της διαδικτυακής πύλης κρατήσεων (σύνδεσμος «Κλείστε ραντεβού» στην ιστοσελίδα) ή κατόπιν τηλεφωνικής συνεννόησης.

§ 5.2 Προθεσμία ακύρωσης

Τα ραντεβού πρέπει να ακυρώνονται ή να μετατίθενται τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το συμφωνημένο ραντεβού, μέσω της πύλης ασθενών ή με email στο info@hormonexperten.de. Σε περίπτωση έγκαιρης ακύρωσης, η αμοιβή που καταβλήθηκε, κατ’ επιλογή του/της ασθενούς, επιστρέφεται στο σύνολό της ή πιστώνεται σε νέο ραντεβού.

§ 5.3 Χρέωση απώλειας ραντεβού

Σε περίπτωση μη έγκαιρης ακύρωσης ή μη προσέλευσης, η αμοιβή για το δεσμευμένο χρονικό διάστημα παρακρατείται στο σύνολό της, εφόσον το ραντεβού δεν μπορεί να δοθεί σε άλλον ασθενή.

§ 5.4 Ρύθμιση καλής θέλησης

Σε αποδεδειγμένα επείγοντα περιστατικά ή μη υπαίτιες καθυστερήσεις (π.χ. αιφνίδια σοβαρή ασθένεια με ιατρική βεβαίωση), η αμοιβή μπορεί κατά περίπτωση να επιστραφεί από καλή θέληση.

§ 5.5 Τεχνικά προβλήματα

Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά της ιατρού, προσφέρεται δωρεάν νέο ραντεβού.

§ 6.1 Πλατφόρμα βίντεο

Οι βιντεοσυνεδρίες πραγματοποιούνται μέσω της λειτουργίας βίντεο του λογισμικού ιατρείου μας Pabau. Ο/Η ασθενής λαμβάνει τον σύνδεσμο πρόσβασης στην επιβεβαίωση του ραντεβού και στην πύλη ασθενών.

§ 6.2 Τεχνικές προϋποθέσεις

Ο/Η ασθενής διασφαλίζει ότι πληρούνται οι ακόλουθες τεχνικές προϋποθέσεις:

• Σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο (τουλάχιστον 2 Mbit/s)
• Ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox, Safari ή Edge)
• Κάμερα και μικρόφωνο σε λειτουργία
• Ήσυχο, απερίσπαστο και εμπιστευτικό περιβάλλον

§ 6.3 Όρια της τηλεϊατρικής θεραπείας

Εφιστάται η προσοχή του/της ασθενούς στο ότι:

• Η τηλεϊατρική θεραπεία δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως μια δια ζώσης εξέταση
• Σε ορισμένα ενοχλήματα μπορεί να είναι αναγκαία επιτόπια εξέταση
• Σε επείγοντα περιστατικά πρέπει να απευθύνεται στις τοπικές υπηρεσίες επειγόντων περιστατικών
• Η ιατρός μπορεί, εφόσον χρειάζεται, να παραπέμψει σε τοπικούς ειδικούς ιατρούς

§ 6.4 Τεχνική ευθύνη

Ο/Η ασθενής φέρει την ευθύνη για τον δικό του/της τεχνικό εξοπλισμό και τη σύνδεσή του/της στο διαδίκτυο.

§ 6.5 Χρόνος αναμονής

Σε περίπτωση καθυστερημένης προσέλευσης του/της ασθενούς, η ιατρός περιμένει το πολύ 5 λεπτά. Στη συνέχεια το ραντεβού χάνεται και χρεώνεται ως μη πραγματοποιηθέν.

§ 7.1 Επεξεργασία δεδομένων

Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ιατρικών δεδομένων γίνεται αποκλειστικά σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και με τήρηση του ιατρικού απορρήτου.

§ 7.2 Κρυπτογράφηση

Όλες οι βιντεοσυνεδρίες μεταδίδονται κρυπτογραφημένες.

§ 7.3 Διάρκεια αποθήκευσης

Τα ιατρικά έγγραφα αποθηκεύονται σύμφωνα με τη νόμιμη προθεσμία διατήρησης των 10 ετών.

§ 7.4 Δικαιώματα ασθενών

Ο/Η ασθενής έχει ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα αποθηκευμένα δεδομένα του/της
• Διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
• Διαγραφής (εφόσον δεν αντιτίθενται νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης)
• Φορητότητας των δεδομένων
• Εναντίωσης στην επεξεργασία δεδομένων

§ 7.5 Καταγραφές βίντεο

Οι βιντεοσυνεδρίες κατά κανόνα δεν καταγράφονται. Καταγραφή γίνεται μόνο με ρητή γραπτή συγκατάθεση του/της ασθενούς για σκοπούς τεκμηρίωσης.

§ 7.6 Περισσότερες πληροφορίες

Περισσότερες πληροφορίες για την προστασία των δεδομένων θα βρείτε στην Πολιτική απορρήτου μας.

§ 8.1 Αρχές της ιατρικής υπηρεσίας

Η ιατρική συμβουλή και η θεραπευτική σύσταση παρέχονται με βάση την καλύτερη δυνατή γνώση και συνείδηση και με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο/η ασθενής, ιδίως για το ιατρικό ιστορικό, τα ευρήματα και τις εργαστηριακές τιμές. Η ποιότητα και η ορθότητα της συμβουλής εξαρτώνται σε καθοριστικό βαθμό από την πληρότητα και την ειλικρίνεια των στοιχείων του/της ασθενούς.

§ 8.2 Ευθύνη του/της ασθενούς και αποκλεισμός ευθύνης

Για την εφαρμογή των συνιστώμενων μέτρων – ιδίως τη σωστή λήψη φαρμάκων, συμπληρωμάτων διατροφής ή την τήρηση αλλαγών στον τρόπο ζωής – την ευθύνη φέρει προσωπικά ο/η ασθενής. Η ιατρός δεν μπορεί να ελέγξει αν και πώς τηρούνται οι συστάσεις.

Αποκλείεται η ευθύνη για βλάβες της υγείας ή άλλες δυσμενείς συνέπειες που προκύπτουν από λανθασμένη εφαρμογή, αυθαίρετη αλλαγή ή παράλειψη της θεραπείας από τον/την ασθενή. Επίσης, η ιατρός δεν φέρει ευθύνη για συνέπειες που προκύπτουν από ελλιπή, ανακριβή ή καθυστερημένα στοιχεία του/της ασθενούς.

Η ιατρός δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για έμμεσες ζημίες, ιδίως (αλλά όχι περιοριστικά) για ζημίες επόμενες του ελαττώματος, διαφυγόντα κέρδη ή άλλες έμμεσες περιουσιακές ζημίες που προκύπτουν για τον/την ασθενή από τη χρήση των ιατρικών υπηρεσιών.

Κάθε ασθενής ενημερώνεται αναλυτικά για τη θεραπεία και για τα συνιστώμενα σκευάσματα. Τυχόν παρενέργειες, συνοδά ή επακόλουθα φαινόμενα δεν μπορούν ποτέ να αποκλειστούν πλήρως για κάθε άνθρωπο. Για την ασφάλεια και την ανεκτικότητα των σκευασμάτων που παρασκευάζονται από εξωτερικά φαρμακεία, καθώς και για άλλα φαρμακευτικά μέσα, δεν αναλαμβάνεται καμία απολύτως ευθύνη.

§ 8.3 Περιορισμός ευθύνης σε περίπτωση ελαφράς αμέλειας

Η ευθύνη της ιατρού περιορίζεται – εκτός από περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας – στην παραβίαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων (θεμελιωδών υποχρεώσεων). Θεμελιώδεις υποχρεώσεις είναι οι υποχρεώσεις των οποίων η εκπλήρωση καθιστά εν γένει δυνατή την προσήκουσα εκτέλεση της σύμβασης και στην τήρηση των οποίων ο/η ασθενής μπορεί κανονικά να βασίζεται.

Σε περίπτωση παραβίασης θεμελιωδών υποχρεώσεων από ελαφρά αμέλεια, η ευθύνη περιορίζεται στην τυπική για τη σύμβαση, προβλέψιμη ζημία.

§ 8.4 Τεχνικά προβλήματα

Δεν αναλαμβάνεται ευθύνη για διακοπές ή δυσλειτουργίες της πλατφόρμας βίντεο, τεχνικά προβλήματα στη μετάδοση δεδομένων ή άλλα τεχνικά προβλήματα που δεν εμπίπτουν στη σφαίρα ευθύνης της ιατρού. Αυτό ισχύει ιδίως για δυσλειτουργίες που προκαλούνται από τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου, τις τερματικές συσκευές του/της ασθενούς ή εξωτερικούς παρόχους πλατφορμών.

§ 8.5 Ευθύνη βάσει αναγκαστικού δικαίου

Οι ανωτέρω αποκλεισμοί και περιορισμοί ευθύνης δεν ισχύουν στον βαθμό που αντιτίθενται διατάξεις αναγκαστικού δικαίου περί ευθύνης. Αυτό αφορά ιδίως αξιώσεις από διατάξεις αναγκαστικού δικαίου σε περίπτωση υπαίτιας προσβολής της ζωής, του σώματος ή της υγείας, καθώς και αξιώσεις σύμφωνα με τον νόμο περί ευθύνης από ελαττωματικά προϊόντα (Produkthaftungsgesetz). Η ευθύνη στο πλαίσιο αυτών των διατάξεων αναγκαστικού δικαίου περιορίζεται στα εκάστοτε εφαρμοστέα ελάχιστα νόμιμα πρότυπα.

§ 8.6 Ασφαλιστική κάλυψη

Η ιατρός διαθέτει κατάλληλη ασφάλιση επαγγελματικής αστικής ευθύνης σύμφωνα με τις απαιτήσεις του επαγγελματικού της κώδικα. Λεπτομέρειες για την ασφαλιστική κάλυψη παρέχονται κατόπιν αιτήματος.

§ 8.7 Ανωτέρα βία και απρόβλεπτα γεγονότα

Η ιατρός δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, μη παροχή ή αδυναμία παροχής υπηρεσιών που οφείλονται σε περιστάσεις ή γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου της.

Η ανωτέρα βία περιλαμβάνει ιδίως:

• Φυσικές καταστροφές (σεισμοί, πλημμύρες, καταιγίδες)
• Πανδημίες, επιδημίες και κρατικές εντολές καραντίνας
• Πολέμους, τρομοκρατικές επιθέσεις, πολιτικές αναταραχές
• Απεργίες, ανταπεργίες, εργατικές διαφορές
• Νομοθετικά ή διοικητικά μέτρα
• Διακοπή δικτύων τηλεπικοινωνιών ή συνδέσεων διαδικτύου
• Διακοπή ή δυσλειτουργία της πλατφόρμας βίντεο ή του συστήματος κρατήσεων
• Διακοπές ρεύματος ή άλλες διακοπές υποδομών
• Κυβερνοεπιθέσεις, επιθέσεις χάκερ ή άλλα τεχνικά προβλήματα

Έννομες συνέπειες σε περίπτωση ανωτέρας βίας:

• Η ιατρός ενημερώνει αμέσως τον/την ασθενή για την επέλευση ενός τέτοιου γεγονότος
• Προσφέρεται δωρεάν νέο ραντεβού, μόλις καταστεί και πάλι δυνατή η παροχή της υπηρεσίας
• Σε περίπτωση μόνιμης αδυναμίας, επιστρέφονται τα ποσά που έχουν ήδη καταβληθεί για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν
• Αποκλείεται περαιτέρω ευθύνη (π.χ. αποζημίωση για απώλεια οφέλους)

§ 9.1 Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν υφίσταται σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών στον τομέα της υγείας, όταν η ιατρός έχει παράσχει πλήρως την υπηρεσία και έχει αρχίσει την εκτέλεσή της μόνο αφού ο/η ασθενής έδωσε τη ρητή συγκατάθεσή του/της και ταυτόχρονα επιβεβαίωσε ότι γνωρίζει πως χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης.

§ 9.2 Ενημέρωση πριν από τη σύναψη της σύμβασης

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης, εφιστάται ρητά η προσοχή του/της ασθενούς στον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης.

§ 10.1 Μεμονωμένα ραντεβού

Τα μεμονωμένα ραντεβού ολοκληρώνονται με την παροχή της υπηρεσίας που κρατήθηκε.

§ 10.2 Συμβάσεις πακέτων

• Το Ορμονικό πακέτο Starter και το Ορμονικό πακέτο Comfort ισχύουν για 6 μήνες από την έναρξη της θεραπείας
• Οι υπηρεσίες που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί χάνονται με τη λήξη της ισχύος
• Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιήθηκαν

§ 10.3 Ορμονικό πακέτο Premium

• Ελάχιστη διάρκεια: 3 μήνες
• Μετά τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας, δυνατότητα καταγγελίας κάθε μήνα
• Προθεσμία καταγγελίας: 14 ημέρες πριν από το τέλος του μήνα
• Η καταγγελία απαιτεί μορφή κειμένου (αρκεί email)

§ 10.4 Έκτακτη καταγγελία

Το δικαίωμα έκτακτης καταγγελίας για σπουδαίο λόγο παραμένει ανεπηρέαστο. Σπουδαίος λόγος υφίσταται ιδίως σε περίπτωση:

• Καθυστέρησης πληρωμής παρά την όχληση
• Ψευδών στοιχείων για ιατρικά σημαντικά πραγματικά περιστατικά
• Προσβλητικής ή επιθετικής συμπεριφοράς
• Κατάχρησης των υπηρεσιών
• Συνεχιζόμενης κατάχρησης της απεριόριστης επικοινωνίας στο πακέτο Premium παρά τη γραπτή προειδοποίηση (βλ. § 3.1.3, Αρχή εύλογης χρήσης)

§ 10.5 Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση καταγγελίας

Σε περίπτωση πρόωρης καταγγελίας συμβάσεων πακέτων για σπουδαίο λόγο για τον οποίο ευθύνεται ο/η ασθενής, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση καταγγελίας για σπουδαίο λόγο για τον οποίο ευθύνεται η ιατρός, γίνεται αναλογική επιστροφή χρημάτων.

§ 11.1 Εφαρμοστέο δίκαιο

Εφαρμόζεται το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις εμπορευμάτων. Τα δικαιώματα προστασίας καταναλωτών της ΕΕ παραμένουν ανεπηρέαστα.

§ 11.2 Τόπος δωσιδικίας

Για διαφορές με ασθενείς που είναι καταναλωτές με κατοικία σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ισχύει συμπληρωματικά προς την § 11.1 ο τόπος δωσιδικίας της κατοικίας του/της ασθενούς, σύμφωνα με τις διατάξεις αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας των καταναλωτών. Ο/Η ασθενής μπορεί επίσης να εναγάγει την ιατρό ενώπιον των δικαστηρίων στην Πύλα, Κύπρος.

Για όλες τις άλλες περιπτώσεις – ιδίως για ασθενείς χωρίς κατοικία στην ΕΕ – αποκλειστικός τόπος δωσιδικίας είναι η Πύλα, Κύπρος.

§ 11.3 Προστασία καταναλωτών

Για τους καταναλωτές με κατοικία στην ΕΕ ισχύουν οι διατάξεις αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας των καταναλωτών της εκάστοτε χώρας διαμονής.

§ 11.4 Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφορών σχετικά με την παρούσα σύμβαση θεραπείας, και τα δύο μέρη είναι κατ’ αρχήν πρόθυμα να επιχειρήσουν εξώδικη επίλυση της διαφοράς πριν από την κίνηση δικαστικής διαδικασίας.

Τα μέρη μπορούν να συμφωνήσουν σε ανεξάρτητο φορέα συνδιαλλαγής για διασυνοριακές υπηρεσίες υγείας. Η συμμετοχή σε διαδικασία συνδιαλλαγής είναι εθελοντική και δεν θίγει το δικαίωμα των δύο μερών να προσφύγουν στο δικαστήριο σε οποιονδήποτε χρόνο πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη συνδιαλλαγή.

Η ιατρός δεν είναι υποχρεωμένη να συμμετέχει σε διαδικασία επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, είναι όμως πρόθυμη να εξετάσει κατά περίπτωση τη συμμετοχή της.

§ 12.1 Παραπομπή στους Όρους τηλεϊατρικής

Η λεπτομερής ιατρική ενημέρωση για τη βιοταυτόσημη ορμονοθεραπεία υποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένων:

• Των κινδύνων και των παρενεργειών της ορμονοθεραπείας υποκατάστασης
• Των αντενδείξεων και των αλληλεπιδράσεων
• Των υποχρεώσεων παρακολούθησης και εξετάσεων ελέγχου
• Των υποχρεώσεων ασθενών και της συνεργασίας τους

ρυθμίζεται αναλυτικά στους Όρους τηλεϊατρικής, οι οποίοι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Γενικών όρων.

§ 12.2 Δεσμευτικότητα και των δύο εγγράφων

Με την αποδοχή των παρόντων Γενικών όρων, ο/η ασθενής αναγνωρίζει στο σύνολό τους και τους Όρους τηλεϊατρικής. Και τα δύο έγγραφα αποτελούν από κοινού τη νομικά δεσμευτική συμβατική βάση για την ιατρική θεραπεία.

§ 12.3 Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις ασθενών με μια ματιά

Ο/Η ασθενής υποχρεούται ιδίως:

• Πριν από την έναρξη της θεραπείας: Να υποβληθεί σε πρόσφατη γυναικολογική (γυναίκες) ή ουρολογική (άνδρες) εξέταση
• Κατά τη διάρκεια της θεραπείας: Να υποβάλλεται σε ετήσιες εξετάσεις ελέγχου
• Τεκμηρίωση: Να αναρτά τα αποτελέσματα των εξετάσεων στην πύλη ασθενών
• Ιατρικό ιστορικό: Να παρέχει πλήρη και αληθή στοιχεία για προηγούμενες παθήσεις και φάρμακα
• Επιθυμία θεραπείας: Να επιβεβαιώνει την επιθυμία θεραπείας παρά τους κινδύνους για τους οποίους έχει ενημερωθεί

Η μη τήρηση αυτών των υποχρεώσεων μπορεί να οδηγήσει σε διακοπή της θεραπείας και ενδέχεται να επηρεάσει την ασφαλιστική κάλυψη της ιατρού.

§ 12.4 Κατανόηση της ενημέρωσης

Με την κράτηση ραντεβού, ο/η ασθενής επιβεβαιώνει ρητά:

• Ότι έχει διαβάσει και κατανοήσει την ιατρική ενημέρωση στους Όρους τηλεϊατρικής
• Ότι έχει λάβει απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις για την ορμονοθεραπεία υποκατάστασης
• Ότι επιθυμεί ρητά τη βιοταυτόσημη ορμονοθεραπεία υποκατάστασης παρά τους κινδύνους για τους οποίους έχει ενημερωθεί

§ 13.1 Ρήτρα διατηρητικότητας

Αν επιμέρους διατάξεις των παρόντων Γενικών όρων είναι ή καταστούν άκυρες ή ανεφάρμοστες, αυτό δεν θίγει το κύρος των λοιπών διατάξεων. Στη θέση της άκυρης ή ανεφάρμοστης διάταξης τίθεται η έγκυρη και εφαρμόσιμη ρύθμιση της οποίας τα αποτελέσματα προσεγγίζουν περισσότερο τον οικονομικό σκοπό.

§ 13.2 Απαίτηση έγγραφου τύπου

Οι τροποποιήσεις και οι συμπληρώσεις των παρόντων Γενικών όρων απαιτούν μορφή κειμένου. Αυτό ισχύει και για την τροποποίηση της παρούσας ρήτρας έγγραφου τύπου.

§ 13.3 Τρέχουσα έκδοση

Η εκάστοτε τρέχουσα έκδοση των παρόντων Γενικών όρων είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα www.hormonexperten.de.

§ 13.4 Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Γενικούς όρους ή για άλλα θέματα, παρακαλούμε απευθυνθείτε:

• Email: info@hormonexperten.de
• Τηλέφωνο: +49 1512 2682 778

Σημείωση: Ιατρικές ερωτήσεις μπορούν να απαντηθούν μόνο στο πλαίσιο βιντεοσυνεδρίας που έχει κρατηθεί. Ιατρική συμβουλευτική μέσω email δεν είναι δυνατή και δεν προσφέρεται.